Kontaktieren Sie uns

Willkommen in unserem Kontaktbereich

Herzlich willkommen bei Hestkerivana.

Ihre Fragen, Hinweise und Rückmeldungen sind uns wichtig. Wir möchten Ihnen eine einfache und übersichtliche Möglichkeit bieten, mit uns in Verbindung zu treten und Unterstützung rund um unsere Möbel, Bestellungen, Lieferungen und die auf unserer Website angebotenen Services zu erhalten.

Ganz gleich, ob Sie Informationen zu einem Produkt benötigen, den aktuellen Status Ihrer Bestellung erfahren möchten oder Fragen zu Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder Datenschutz haben – Sie können uns jederzeit über die angegebenen Kontaktwege erreichen.

Wir prüfen jede Anfrage individuell und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation im Rahmen unserer Möglichkeiten.

Kontaktmöglichkeiten

Kontakt per E-Mail

Für ausführliche Anliegen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Auf diesem Weg können Sie Ihr Anliegen detailliert schildern und alle für die Bearbeitung wichtigen Informationen übermitteln.

Die Kontaktaufnahme per E-Mail eignet sich besonders für:

  • Fragen zu unseren Produkten und Möbeln;

  • Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen;

  • Anfragen zur Stornierung einer Bestellung;

  • Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen;

  • Anliegen zum Datenschutz und zu personenbezogenen Daten;

  • sonstige Fragen zu unseren Website- und Serviceleistungen.

Bitte beschreiben Sie Ihre Anfrage möglichst genau und vollständig, damit wir Ihr Anliegen schnell nachvollziehen und gezielt bearbeiten können.

Kontakt per Telefon

Für allgemeine Fragen oder Anliegen zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie die wichtigsten Bestelldaten bereitzuhalten. Dadurch können wir den Vorgang schneller zuordnen und prüfen.

Für Anliegen, bei denen eine ausführliche Schilderung oder die Übermittlung zusätzlicher Unterlagen erforderlich ist, empfehlen wir weiterhin die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Welche Angaben bei einer Anfrage hilfreich sind

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern, empfehlen wir, soweit vorhanden, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens;

  • Name oder Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Fotos des Artikels, der Verpackung oder sonstige relevante Nachweise, beispielsweise bei Transportschäden oder Problemen bei der Lieferung.

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen und Zahlungsdaten sollten Sie keine besonders vertraulichen Informationen über eine normale E-Mail übermitteln. Dazu zählen insbesondere:

  • Passwörter;

  • vollständige Karten- oder Kontonummern;

  • Sicherheits- oder Prüfcodes von Zahlungskarten;

  • sonstige vertrauliche Zahlungsdaten.

Bei Anfragen, die Bestellungen oder personenbezogene Daten betreffen, können wir zur Sicherheit eine angemessene Identitätsprüfung verlangen.

Unsere möglichen Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei folgenden Themen:

  • Fragen zu Produkten und Möbeln;

  • Informationen zu Bestellungen;

  • Fragen zum Versand- und Lieferstatus;

  • Anfragen zur Stornierung;

  • Anliegen zu Rückgaben und Erstattungen;

  • Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zum Datenschutz;

  • sonstige Anliegen im Zusammenhang mit unseren Website-Services.

Für ausführliche Informationen zu einzelnen Themen empfehlen wir, zusätzlich die entsprechenden Richtlinien auf unserer Website zu lesen:

  • Einzelheiten zu Stornierungen finden Sie in der „Stornierungsrichtlinie“;

  • Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in der „Versandrichtlinie“;

  • Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und den jeweiligen Abläufen finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“;

  • Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „Datenschutzerklärung“.

Die jeweiligen Richtlinien enthalten die detaillierten Bedingungen und Verfahrensweisen für das entsprechende Anliegen.

Lieferung innerhalb Deutschlands

Unsere Produkte werden derzeit innerhalb Deutschlands geliefert. Kunden in ganz Deutschland können Bestellungen über unsere Website aufgeben.

Weitere Angaben zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportabläufen, voraussichtlichen Lieferfristen und sonstigen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wenn Sie Unterstützung zum Lieferstatus, zur Transportabwicklung oder zu einer konkreten Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit den relevanten Bestellinformationen. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung oder den angebotenen Dienstleistungen können Sie uns gerne kontaktieren.

Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (414) 731-4826

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und bemühen uns, Sie bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Website-Services entsprechend Ihrem konkreten Anliegen zuverlässig zu unterstützen.