Servicebedingungen

Einführung und Geltungsbereich

Die vorliegenden Servicebedingungen regeln die Nutzung der Website hestkerivana.com sowie die darüber angebotenen Einkaufs- und Serviceleistungen.

Mit dem Besuch und der Nutzung unserer Website, der Ansicht von Produkten, dem Absenden einer Bestellung oder der Verwendung weiterer verfügbarer Funktionen erkennen Sie diese Servicebedingungen und die ergänzenden Richtlinien an.

Die Bedingungen enthalten wesentliche Regelungen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungsarten, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen und zum Datenschutz.

Unser Ziel ist es, den Kunden einen möglichst klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf des gesamten Einkaufsprozesses zu bieten.

Benutzerkonto und Verantwortung des Nutzers

Benutzerkonto

Sofern auf unserer Website eine Registrierung beziehungsweise Kontofunktion zur Verfügung steht, sind Nutzer verpflichtet:

• vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen;

• ihre Zugangsdaten sicher und vertraulich aufzubewahren;

• Änderungen relevanter personenbezogener Daten zeitnah zu aktualisieren.

Korrekte und aktuelle Angaben tragen dazu bei, Bestellungen sowie Kundenanfragen ordnungsgemäß und ohne unnötige Verzögerungen zu bearbeiten.

Pflichten der Nutzer

Bei der Nutzung unserer Website ist insbesondere Folgendes zu beachten:

• Einhaltung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften;

• Unterlassung rechtswidriger oder unzulässiger Handlungen;

• keine Beeinträchtigung des sicheren und normalen Betriebs der Website;

• keine Aktivitäten, durch die andere Nutzer oder Kunden geschädigt oder in ihren Rechten beeinträchtigt werden könnten.

Verantwortung für den Websitebetrieb

Wir bemühen uns, insbesondere Folgendes sicherzustellen:

• Bereitstellung möglichst korrekter Produktinformationen;

• einen stabilen und funktionsfähigen Betrieb der Website;

• angemessene Unterstützung bei Kundenanfragen und Servicefällen.

Trotz dieser Bemühungen können aufgrund technischer Wartungen, systembedingter Probleme oder anderer nicht vollständig kontrollierbarer Umstände vorübergehende Einschränkungen auftreten.

Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Informationen zu den Produkten

Wir bemühen uns, Beschreibungen, Abbildungen und sonstige Angaben zu unseren Produkten möglichst zutreffend und aktuell bereitzustellen.

Bitte berücksichtigen Sie insbesondere:

• Die Farbdarstellung kann abhängig von Bildschirm, Gerät und individuellen technischen Einstellungen abweichen.

• Materialien, Herstellungsverfahren oder produktionsbedingte Eigenschaften können zu geringfügigen Unterschieden führen.

• Produktinformationen können bei Bedarf aktualisiert, ergänzt oder angepasst werden.

Verfügbarkeit der Produkte

Die Verfügbarkeit unserer Artikel richtet sich nach den tatsächlichen Lagerbeständen und betrieblichen Gegebenheiten.

Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein oder sich der voraussichtliche Lieferstatus ändern, werden wir den Kunden entsprechend der tatsächlichen Situation informieren.

Eine jederzeitige und uneingeschränkte Verfügbarkeit sämtlicher Produkte kann nicht garantiert werden.

Preise

Sämtliche auf der Website ausgewiesenen Preise verstehen sich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Zusätzlich anfallende Versandkosten werden während des Bestellprozesses vor Abschluss des Kaufs transparent ausgewiesen.

Preisänderungen können aufgrund von Marktbedingungen oder betrieblichen Anpassungen vorgenommen werden.

Bestellung und Zahlungsabwicklung

Bestellvorgang

Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung sollte der Kunde insbesondere folgende Angaben überprüfen:

• ausgewählte Produkte;

• bestellte Mengen;

• Lieferanschrift;

• Kontaktdaten;

• Zahlungsinformationen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die im Rahmen der Bestellung übermittelten Angaben richtig und vollständig sind.

Verfügbare Zahlungsmethoden

Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Die Zahlung wird während des Bestellvorgangs über die vom Kunden ausgewählte Zahlungsmethode durchgeführt.

Zustandekommen des Kaufvertrags

Eine automatisch versendete Bestellbestätigung stellt nicht automatisch die Annahme des Kaufangebots dar.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich bestätigen oder die bestellte Ware versenden, soweit keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten.

Lieferung

Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Versandkosten

Für Bestellungen gelten folgende Versandbedingungen:

• Bei einem Bestellwert unter 90 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 € an.

• Ab einem Bestellwert von 90 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung dauert in der Regel:

1–3 Werktage.

Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die erwartete Lieferdauer grundsätzlich:

8–15 Werktage.

Die tatsächliche Zustellzeit kann aufgrund gesetzlicher Feiertage, Wetterbedingungen, Verzögerungen im Transportablauf oder anderer externer Faktoren abweichen.

Bei Fragen oder Verzögerungen können Kunden unseren Service kontaktieren:

E-Mail:
contact@hestkerivana.com

Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine Stornierung angefragt werden.

Nach erfolgtem Versand ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch ihre gesetzlichen Widerrufs- und gegebenenfalls bestehenden Rückgaberechte geltend machen.

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden möglichst folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• relevante Angaben zur Bestellung;

• Grund der Stornierungsanfrage.

Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zu.

Dieses gesetzlich garantierte Recht bleibt von zusätzlichen, freiwilligen Rückgabemöglichkeiten vollständig unberührt.

Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von:

35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante wird derzeit nicht angeboten.

Erstattung

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• bei genehmigten Rückgaben;

• bei berechtigten Beschwerden über beschädigte Produkte;

• bei falsch gelieferten Artikeln;

• bei genehmigten Stornierungen.

Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Rücksendekosten

Bei berechtigten Qualitätsmängeln oder Schäden, die während des Transports entstanden sind, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bei freiwilligen Rückgaben, die außerhalb zwingender gesetzlicher Ansprüche erfolgen, können die Rücksendekosten entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Datenschutz

Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kunden ist uns wichtig.

Personenbezogene Daten können insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet werden:

• Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;

• Organisation und Durchführung der Lieferung;

• Kundenservice und Kommunikation;

• Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Website.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Kunden stehen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zu:

• Recht auf Auskunft;

• Recht auf Berichtigung;

• Recht auf Löschung;

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung;

• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung, soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Anwendbares Recht

Diese Servicebedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, wobei zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften unberührt bleiben.

Gesetzlich geschützte Rechte der Verbraucher werden durch die vorliegenden Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Kontakt

Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (414) 731-4826

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir bemühen uns, eingehende Kundenanfragen entsprechend ihrem jeweiligen Inhalt sorgfältig, zeitnah und angemessen zu bearbeiten.