Stornierungsrichtlinie

Einführung

Wir legen großen Wert auf eine transparente Bestellabwicklung und möchten unseren Kundinnen und Kunden einen klaren und angemessenen Ablauf für Stornierungen und Rückerstattungen anbieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Beantragung einer Stornierung, die Prüfung des Bestellstatus, den Umgang mit bereits versendeten Bestellungen, die Erstattung sowie die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung abschließen. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir den tatsächlichen Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Diese Richtlinie regelt unser freiwilliges Verfahren für die Bearbeitung von Bestellstornierungen. Gesetzliche Widerrufsrechte, Erstattungsansprüche, Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem, europäischem oder anderem anwendbarem Recht werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

Überblick über die Richtlinie

Nach Aufgabe einer Bestellung können Kundinnen und Kunden eine Stornierung beantragen.

Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, bemühen wir uns nach angemessenen Kräften, die Stornierung unter Berücksichtigung des tatsächlichen Bearbeitungsstatus zu ermöglichen.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Bei einer gewöhnlichen Bestellstornierung kann eine Prüfung des Bestellstatus erforderlich sein, um festzustellen, ob die Bearbeitung oder der Versand noch gestoppt werden kann.

Dass sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung befindet, berührt gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch.

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aus dem Transportprozess genommen werden. Der Versand einer Bestellung berührt jedoch weder gesetzliche Widerrufsrechte noch sonstige gesetzliche Rückgabe-, Erstattungs-, Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.

Möchten Verbraucherinnen oder Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der auf unserer Website bereitgestellten Widerrufsbelehrung.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kundinnen und Kunden uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Bei der Prüfung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:

• ob die Bestellung bereits bestätigt wurde;
• ob sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet;
• ob die Ware bereits vorbereitet oder verpackt wurde;
• ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
• ob die Bearbeitung oder der Versand noch angemessen gestoppt werden kann.

Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann sie noch storniert werden, werden wir die Bestellung stornieren und eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften veranlassen.

Kann die Bestellung aufgrund des tatsächlichen Bearbeitungsstatus nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden, informieren wir Sie über den aktuellen Status.

Die Bearbeitung oder Verpackung einer Bestellung schließt gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail:

contact@hestkerivana.com

Sofern auf unserer Website eine Online-Funktion zur Stornierung oder zum Widerruf bereitgestellt wird, können Sie Ihre Anfrage auch über die entsprechende Website-Funktion übermitteln.

Zur leichteren Zuordnung Ihrer Bestellung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer;
• den bei der Bestellung verwendeten Namen;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren oder den Vertrag widerrufen möchten.

Sie müssen keinen Grund für die Stornierung oder den Widerruf angeben.

Soweit erforderlich, können wir angemessene Informationen zur Überprüfung der Bestellung und zur Bestätigung der Identität der anfragenden Person verlangen.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung so schnell wie möglich.

Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Bestell- und Zahlungsstatus;
• Stand der Warenvorbereitung;
• Verpackungsstatus;
• Übergabe an den Versanddienstleister;
• Möglichkeit, die weitere Bearbeitung oder den Versand noch zu stoppen.

Kann die Bestellung noch storniert werden, ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um die weitere Bearbeitung zu stoppen, und bestätigen Ihnen das Ergebnis.

Ist die Bestellung bereits versendet oder kann die Vertragserfüllung nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und stellen Ihnen Informationen zum gesetzlichen Widerruf, zur Rückgabe, zur Erstattung oder zu anderen anwendbaren Rechten zur Verfügung.

Die Prüfung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage ist nicht als Genehmigungsvoraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu verstehen.

Mitteilung über das Ergebnis

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.

Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde:

• wird die Bestellung storniert;
• werden bereits geleistete Zahlungen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und dieser Richtlinie erstattet;
• erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Erstattung.

Wenn eine gewöhnliche Bestellstornierung nicht mehr möglich ist:

• erläutern wir den Grund anhand des tatsächlichen Bestellstatus;
• stellen wir bei bereits versendeten Bestellungen Informationen zum gesetzlichen Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung bereit;
• bleiben zwingende gesetzliche Rechte unberührt.

Die Einreichung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine wirksame gesetzliche Widerrufserklärung setzt jedoch keine Genehmigung durch uns voraus.

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bei erfolgreich stornierten und bereits bezahlten Bestellungen veranlassen wir die Erstattung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Soweit dies nicht gesetzlich zulässig ist oder Sie nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zustimmen, verlangen wir nicht, dass Sie eine Erstattung in Form eines Gutscheins, eines Shop-Guthabens oder einer anderen Ersatzleistung akzeptieren.

Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, bearbeiten wir die Erstattung so schnell wie möglich.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs richten sich Frist, Umfang und Voraussetzungen der Erstattung sowie ein gegebenenfalls gesetzlich zulässiges Zurückbehaltungsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.

Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeiten der Bank;
• Kreditkartenunternehmen;
• Zahlungsdienstleister;
• anderen Finanzinstituten.

Der Zeitpunkt der Einleitung einer Erstattung und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, können voneinander abweichen.

Ist eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich, kontaktieren wir Sie und stimmen eine angemessene alternative Vorgehensweise im Einklang mit den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ab.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, kann der Transport in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren gestoppt werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen, den Versandstatus zu verfolgen und die Ware entsprechend den tatsächlichen Umständen entgegenzunehmen.

Der Versand einer Bestellung schränkt gesetzliche Widerrufsrechte, Rückgaberechte, Erstattungsansprüche, Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie uns innerhalb der nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf übermitteln.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, richten sich Rücksendefrist, Rücksendeverfahren, Rücksendekosten und Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie:

• Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.
• Die Einreichung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
• Ob eine Bestellung vor dem Versand noch gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bestellstatus ab.
• Die Bearbeitung oder Verpackung einer Bestellung schließt gesetzliche Rechte nicht automatisch aus.
• Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht über das gewöhnliche Stornierungsverfahren aus dem Transportprozess genommen werden.
• Der Versand einer Bestellung berührt gesetzliche Widerrufsrechte oder andere zwingende Rechte nicht.
• Für eine Stornierung oder einen Widerruf muss kein Grund angegeben werden.
• Bitte übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Kartendaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen.
• Unvollständige Bestellinformationen können die Prüfung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage verzögern, beschränken jedoch eine wirksam erklärte gesetzliche Widerrufserklärung nicht unangemessen.

Gesetzliche Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach deutschem, europäischem oder anderem anwendbarem zwingendem Recht zustehen.

Je nach Vertrag und den jeweiligen Umständen können gesetzliche Rechte insbesondere Folgendes umfassen:

• gesetzliches Widerrufsrecht;
• gesetzliche Erstattungsansprüche;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren;
• gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichterfüllung;
• weitere anwendbare Verbraucherschutzrechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden Vorschriften des deutschen, europäischen oder sonstigen anwendbaren Rechts nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung, einer Erstattung oder dieser Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 731-4826
E-Mail: contact@hestkerivana.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)