Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie erläutert die Bedingungen für Stornierungen, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, freiwillige Rückgaben, Erstattungen sowie den Umgang mit beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren.

Die Richtlinie umfasst insbesondere:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • unser zusätzlich angebotenes freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen;

  • die gesetzlichen Rechte bei Falschlieferungen, Transportschäden und mangelhaften Produkten.

Ein regulärer direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift entgegenstehen, geht die entsprechende gesetzliche Regelung vor.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Verträgen im Fernabsatz steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher selbst oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Artikel einer Bestellung separat geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Möchten Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf einem anderen eindeutigen schriftlichen Kommunikationsweg erfolgen. Die Verwendung eines bestimmten Widerrufsformulars ist nicht zwingend erforderlich.

Ihre Widerrufserklärung können Sie an folgende Kontaktdaten richten:

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Postanschrift:
5827 N 66th St
Milwaukee, WI 53218
Vereinigte Staaten

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Soweit das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist oder in einem bestimmten Fall nicht besteht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Hestkerivana eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb dieser 35-Tage-Frist eine freiwillige Rückgabe anfragen, beispielsweise wenn Sie den Artikel nicht mehr benötigen, Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder das Produkt nicht Ihren persönlichen Erwartungen oder Bedürfnissen entspricht.

Für die Inanspruchnahme dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit sollte die Ware grundsätzlich:

  • vollständig zurückgegeben werden;

  • nach Möglichkeit einschließlich des ursprünglichen Zubehörs, sämtlicher Einzelteile und der mitgelieferten Bestandteile zurückgesendet werden;

  • keine erheblichen durch den Kunden verursachten Schäden oder Wertminderungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung oder einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang entstanden sind;

  • die weiteren Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllen.

Das Vorhandensein der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sofern die Originalverpackung noch vorhanden und geeignet ist, empfehlen wir jedoch deren Verwendung oder eine vergleichbar sichere Verpackung, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Soweit eine Wertminderung auf Umständen beruht, die der Kundin oder dem Kunden zuzurechnen sind, kann eine entsprechende Anpassung des Erstattungsbetrags im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts erfolgen.

Das freiwillige 35-tägige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte ein.

Kein regulärer direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch eines gekauften Produkts gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung an.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, insbesondere im Zusammenhang mit Lagerbeständen, Auftragsbearbeitung, Versandplanung und der Prüfung zurückgesendeter Ware, ist ein unmittelbarer Austausch derzeit nicht vorgesehen.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie eine Rückgabe und Erstattung nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten. Insbesondere bleiben mögliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe bestehen.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich eine andere für Sie kostenfreie Erstattungsmethode vereinbart wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung über das gewöhnliche Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Unabhängig davon können Sie bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen weiterhin Ihr Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

Der Versand einer Bestellung berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen, einen Warenmangel melden oder Informationen zur Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Zur möglichst schnellen Bearbeitung empfehlen wir, sofern vorhanden, folgende Angaben mitzuteilen:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung des betreffenden Artikels;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

  • Fotos des Produkts, falls erforderlich;

  • Beschreibung eines Mangels oder einer Beschädigung, sofern vorhanden;

  • weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein Grund anzugeben und es muss keine vorherige Genehmigung von uns abgewartet werden.

Schritt 2 – Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage oder Widerrufserklärung erhalten Sie die für den jeweiligen Fall geltende Rücksendeadresse und die notwendigen Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Bei sperrigen Möbelstücken oder Waren, für die ein besonderer Rücktransport erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Informationen zur Organisation der Rücksendung.

Bitte verpacken Sie die Ware ausreichend geschützt und beachten Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Wir empfehlen, Einlieferungsbelege, Tracking-Daten und sonstige Versandnachweise bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 3 – Eingang und Prüfung der Ware

Sobald eine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund geprüft.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Eine vorherige interne Genehmigung stellt keine Voraussetzung für die wirksame Erklärung des Widerrufs dar.

Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts kann die Erstattung unter Berücksichtigung des Zustands der Ware und der Voraussetzungen dieser Richtlinie geprüft werden.

Schritt 4 – Bearbeitung der Erstattung

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird der betreffende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt, sofern keine andere für Sie kostenfreie Erstattungsmethode vereinbart wurde.

Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils vorgeschriebenen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Rücksendung und Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf und Rückgaben ohne Mangel

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht nutzen und kein Mangel, keine Falschlieferung und kein Transportschaden vorliegt, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben.

Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung ist vom Kunden entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zu organisieren; die dabei anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde.

Bei sperrigen Möbelartikeln, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, können je nach Größe, Gewicht und Transportart zusätzliche Rücktransportkosten entstehen.

Soweit die Höhe der Rücksendekosten je nach Transportweg, Größe, Gewicht oder Rückgabeort unterschiedlich ausfallen kann, stellen wir die notwendigen Informationen beziehungsweise eine angemessene Kostenschätzung im gesetzlich erforderlichen Umfang zur Verfügung.

Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Höhere Kosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

Unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht lässt die gesetzlichen Erstattungsansprüche unberührt.

Falschlieferungen, Transportschäden und mangelhafte Waren

Bei einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem bestätigten Produktmangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rückgabe und des Transports im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben;

  • das Produkt einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist;

  • eine andere erhebliche Abweichung vorliegt, die die vereinbarte oder gewöhnliche Nutzung des Produkts beeinträchtigt.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems übermitteln.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder weitere gesetzliche Rechtsbehelfe bestehen.

Wir prüfen jeden Fall anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und informieren Sie anschließend über die geeignete weitere Vorgehensweise.

Mögliche Einschränkung oder Anpassung einer freiwilligen Erstattung

Im Rahmen des freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst oder eine Erstattung abgelehnt werden, insbesondere wenn:

  • die Ware aufgrund unsachgemäßer Nutzung beschädigt wurde;

  • vorsätzliche Beschädigungen vorliegen;

  • das Produkt durch eine fehlerhafte oder unsachgemäße Montage beschädigt wurde;

  • wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

  • der Zustand der Ware nicht den Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts entspricht;

  • eine erhebliche Wertminderung durch Umstände eingetreten ist, die der Kundin oder dem Kunden zuzurechnen sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Behandlung einer möglichen Wertminderung ausschließlich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Das Fehlen der Originalverpackung, das bloße Auspacken oder eine zulässige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts oder zu einer vollständigen Verweigerung der Erstattung.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.

Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und über den entsprechenden Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht werden die gesetzlich geschuldeten Beträge nach Maßgabe der geltenden Vorschriften erstattet.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Im Rahmen des freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts wird die Erstattung nach Erfüllung der Voraussetzungen und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Nach Einleitung der Erstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts, Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters ab.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt insbesondere unsere freiwilligen Verfahren und zusätzlichen Serviceleistungen.

Soweit nach deutschem Recht oder nach anderen zwingend anwendbaren Vorschriften weitergehende Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese vollständig erhalten. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Schutzbestimmungen zugunsten von Verbraucherinnen und Verbrauchern.

Die vorliegende Richtlinie ist nicht dahingehend auszulegen, dass gesetzlich zwingende Rechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder aufgehoben werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (414) 731-4826

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)