Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie erläutert die Regelungen zu Stornierungen, gesetzlichen Widerrufsrechten, freiwilligen Rückgaben, Erstattungen und Warenproblemen.

Diese Richtlinie umfasst:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• unser zusätzlich gewährtes freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht;
• die gesetzlichen Rechte bei Falschlieferungen, Transportschäden und mangelhaften Waren.

Derzeit bieten wir keinen regulären direkten Umtausch von Artikeln an.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen. Soweit diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften steht, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr bzw. ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf anderem eindeutigen schriftlichen Weg erfolgen. Die Verwendung eines Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend.

Sie können Ihren Widerruf an folgende Kontaktdaten richten:

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Postanschrift:
5827 N 66th St Milwaukee, WI 53218 Vereinigte Staaten

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Soweit das Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist oder nicht besteht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte können Sie uns innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren und eine freiwillige Rückgabe beantragen, wenn Sie die Ware beispielsweise nicht mehr wünschen, Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder die Ware Ihren persönlichen Erwartungen oder Bedürfnissen nicht entspricht.

Für die Nutzung unseres freiwilligen Rückgaberechts sollte die Ware grundsätzlich:

• vollständig sein;
• nach Möglichkeit zusammen mit dem ursprünglichen Zubehör, allen Einzelteilen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben werden;
• keine erheblichen Schäden oder Wertminderungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder einen über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang entstanden sind;
• die weiteren Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit sie noch verwendbar ist, empfehlen wir jedoch eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Soweit die Ware aufgrund von Umständen, die Ihnen zuzurechnen sind, einen Wertverlust erlitten hat, kann der Erstattungsbetrag im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und der Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts angemessen angepasst werden.

Dieses freiwillige 35-tägige Rückgaberecht beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Kein regulärer direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen regulären direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbelprodukte häufig eine individuelle Lagerverwaltung, Versandplanung, Auftragsbearbeitung und Prüfung des Warenzustands erfordern, können wir derzeit keinen unmittelbaren Umtausch gegen andere Artikel, Größen, Farben oder Ausführungen anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie eine Rückgabe und Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, insbesondere mögliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet, sofern nicht ausdrücklich eine andere für Sie kostenfreie Erstattungsmethode vereinbart wird.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.

Sie können jedoch weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht nutzen.

Der Versand einer Bestellung berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte.

Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsbearbeitung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen, ein Warenproblem melden oder Rücksendehinweise erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, soweit zutreffend, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Artikelbezeichnung;
• Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
• Fotos des Artikels, falls zutreffend;
• Beschreibung einer Beschädigung oder eines Mangels, falls zutreffend;
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung hilfreich sein können.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben und nicht auf eine Genehmigung Ihres Widerrufs warten.

Schritt 2 – Rücksendehinweise

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage oder Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die jeweils anwendbare Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise zur Verfügung.

Bei Möbeln, für die ein besonderer oder sperriger Rücktransport erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Hinweise zur Organisation des Rücktransports.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und beachten Sie die bereitgestellten Rücksendehinweise.

Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg, die Sendungsverfolgung und sonstige Versandunterlagen bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.

Schritt 3 – Eingang und Prüfung der Ware

Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, prüfen wir die Ware nach ihrem Eingang.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine interne Prüfung oder vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Bei unserem freiwilligen 35-tägigen Rückgaberecht kann die Erstattung anhand des tatsächlichen Zustands der Ware und der Voraussetzungen dieser Richtlinie bewertet werden.

Schritt 4 – Bearbeitung der Erstattung

Soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, sofern nicht ausdrücklich eine andere für Sie kostenfreie Erstattungsmethode vereinbart wurde.

Wir veranlassen Erstattungen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Rückversand und Rücksendekosten

Gesetzlicher Widerruf und Rückgaben ohne Mangel

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht nutzen und keine Falschlieferung, kein Transportschaden und kein Mangel vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.

Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Sie organisieren die Rücksendung gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen selbst und tragen die anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei sperrigen Möbeln, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, können zusätzliche unmittelbare Rücktransportkosten entstehen.

Soweit die tatsächlichen Kosten aufgrund von Größe, Gewicht, Rückgabeort oder Transportart unterschiedlich ausfallen können, stellen wir die erforderlichen Kosteninformationen oder eine angemessene Kostenschätzung im gesetzlich erforderlichen Umfang bereit.

Ursprüngliche Lieferkosten

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir den Warenpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen möglicherweise nicht erstattet werden.

Unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht berührt Ihre gesetzlichen Erstattungsansprüche nicht.

Falschlieferungen, Transportschäden und Mängel

Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder bestätigten Mängeln übernehmen wir die erforderlichen Rückgabe-, Transport- und Bearbeitungskosten im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
• die Ware einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist;
• ein anderer Umstand vorliegt, der die vertraglich vereinbarte oder gewöhnliche Nutzung der Ware beeinträchtigt.

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos sowie eine Beschreibung des Problems bereitstellen.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können Ihnen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe zustehen.

Wir werden unter Berücksichtigung des jeweiligen Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine angemessene Lösung anbieten. Eine teilweise Erstattung wird nicht als pauschaler Ersatz oder Ausschluss Ihrer gesetzlichen Rechte behandelt.

Fälle einer möglichen Anpassung oder Ablehnung der Erstattung

Im Rahmen unseres freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt oder der Erstattungsbetrag anhand des tatsächlichen Wertverlusts angepasst werden, insbesondere wenn:

• die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• die Ware vorsätzlich beschädigt wurde;
• die Ware aufgrund einer fehlerhaften oder unsachgemäßen Montage beschädigt wurde;
• wesentliche Zubehörteile, Einzelteile oder für die vollständige Funktionsfähigkeit erforderliche Bestandteile fehlen;
• der Zustand der Ware offensichtlich nicht den Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts entspricht;
• der Wert der Ware aufgrund von Umständen, die der Kundin oder dem Kunden zuzurechnen sind, erheblich gemindert wurde.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts behandeln wir einen möglichen Wertverlust gemäß den anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften. Eine fehlende Originalverpackung, ein bloßes Auspacken oder ein rechtlich zu bewertender Wertverlust führt nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung der Erstattung.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte aus oder beschränkt gesetzliche Ansprüche, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach den anwendbaren Vorschriften zustehen.

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, und über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge gemäß den anwendbaren Vorschriften.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts veranlassen wir die Erstattung bei Erfüllung der Voraussetzungen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung.

Nach Einleitung der Erstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen Finanzinstituts ab.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Diese Richtlinie erläutert unser freiwilliges Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.

Soweit nach deutschem Recht oder nach anderen anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften weitergehende Verbraucherrechte bestehen, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte oder sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte, bleiben diese von dieser Richtlinie unberührt.

Diese Richtlinie ist nicht so auszulegen, dass gesetzlich zwingende Rechte eingeschränkt, ausgeschlossen oder aufgehoben werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte während unserer Geschäftszeiten.

Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 731-4826
E-Mail: contact@hestkerivana.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)