Versandrichtlinie

Allgemeine Hinweise zur Versandrichtlinie

Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir unseren Kundinnen und Kunden in Deutschland klare und transparente Informationen über die Abwicklung von Bestellungen und Lieferungen bereitstellen. Sie enthält Angaben zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, den Bearbeitungs- und Transportzeiten, den verfügbaren Versandarten, der Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit möglichen Zustellproblemen und nachträglichen Bestelländerungen.

Bitte lesen Sie die nachfolgenden Versandbedingungen aufmerksam, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Versandgebiet

Unser Versandservice ist derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands verfügbar.

Grundsätzlich beliefern wir sämtliche Regionen des deutschen Staatsgebiets.

Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Bei besonders abgelegenen Regionen, speziellen Lieferanschriften, schwer zugänglichen Gebieten oder besonderen logistischen Anforderungen kann die tatsächliche Zustellmöglichkeit von den Bedingungen und dem Leistungsumfang des jeweils eingesetzten Versanddienstleisters abhängen.

Sollte eine Zustellung aufgrund besonderer logistischer Gegebenheiten nicht durchgeführt werden können, werden wir Sie darüber möglichst zeitnah informieren und gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen. Ist die Erfüllung der Bestellung nicht möglich, werden bereits geleistete Zahlungen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Umstände behandelt.

Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts derjenigen Artikel berechnet, die für die jeweilige Bestellung bei der Versandkostenberechnung berücksichtigt werden.

Warenwert der Bestellung Versandkosten
Unter 90 EUR Standardversandkosten von 9,99 EUR
Ab 90 EUR Kostenlose Standardlieferung

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs und vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung deutlich angezeigt.

Sollte sich der für die Versandkosten maßgebliche Warenwert nachträglich beispielsweise durch Rabattaktionen, Teilstornierungen, Nichtverfügbarkeit einzelner Produkte, Änderungen der Bestellung oder andere Anpassungen verändern, können die Versandkosten entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus und den geltenden Bedingungen neu bestimmt werden.

Werden Änderungen an einer bereits bestätigten Bestellung aus Gründen vorgenommen, die unserem Verantwortungsbereich zuzurechnen sind, erhöhen wir die bereits bestätigten Versandkosten nicht ohne Ihre Zustimmung.

Bitte überprüfen Sie deshalb vor Abschluss des Bestellvorgangs die Bestellübersicht und den ausgewiesenen Gesamtbetrag sorgfältig.

Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Tätigkeiten umfassen:

  • Prüfung der Bestellangaben;

  • Bestätigung des Zahlungsvorgangs;

  • Zusammenstellung und Vorbereitung der Artikel;

  • Verpackung der Ware;

  • Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Transportzeit getrennt.

Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als reguläre Werktage berücksichtigt.

In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitung verlängern, beispielsweise bei:

  • fehlenden oder unvollständigen Bestellinformationen;

  • zusätzlichen Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen;

  • Änderungen der Produktverfügbarkeit;

  • notwendiger Bestätigung oder Klärung der Lieferadresse;

  • anderen angemessenen und für die ordnungsgemäße Auftragsbearbeitung erforderlichen Maßnahmen.

Sollte sich die Bearbeitung so stark verzögern, dass die Vertragserfüllung wesentlich beeinträchtigt wird, informieren wir Sie möglichst zeitnah.

Versandart und voraussichtliche Lieferzeiten

Abhängig von der Art der bestellten Produkte, deren Verfügbarkeit, der Lieferadresse, der Bestellmenge und der jeweiligen logistischen Planung können wir unter anderem folgende Versanddienstleister einsetzen:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • andere geeignete Versandunternehmen.

Welcher Versanddienstleister tatsächlich eingesetzt wird, kann je nach Bestellung und den jeweiligen logistischen Anforderungen unterschiedlich sein.

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer normalerweise 8 bis 15 Werktage.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich damit grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage;

  • geschätzte Transportzeit: 8 bis 15 Werktage.

Bei den genannten Zeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch den eingesetzten Versanddienstleister, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, Zoll- oder Logistikverfahren sowie andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.

Sollte Ihnen während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung ein konkreterer Liefertermin oder Zeitraum mitgeteilt worden sein, ist grundsätzlich die dort angegebene Information maßgeblich.

Die Bestimmungen dieser Versandrichtlinie schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Vertragsbeendigung, Erstattung oder anderen gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen ein.

Steuern und Zollabwicklung

Die auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Endpreise enthalten die für die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern. Für die Beurteilung des zu zahlenden Betrags ist der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Endpreis maßgeblich.

Bei Lieferungen nach Deutschland organisieren wir die erforderlichen Einfuhr-, Steuer- und Zollvorgänge entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Sofern Sie nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung über bestimmte zusätzliche Kosten informiert wurden und deren Übernahme wirksam vereinbart wurde, sollen Ihnen aus der üblichen Lieferung, den regulären Einfuhrabgaben oder der gewöhnlichen Zollabwicklung keine weiteren, zuvor nicht ausgewiesenen Gebühren entstehen.

Sollten zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, einer fehlenden erforderlichen Mitwirkung oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände entstehen, werden diese ausschließlich im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der tatsächlichen angemessenen Kosten behandelt.

Bei besonderen oder außergewöhnlichen Zollfragen unterstützen wir Sie im Rahmen der tatsächlichen Möglichkeiten und der jeweiligen Umstände.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen, sofern für die jeweilige Sendung eine Tracking-Funktion angeboten wird, die entsprechenden Versand- und Sendungsdaten zur Verfügung.

Die Informationen können beispielsweise über eine Versandbestätigung, die Bestellübersicht, per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg bereitgestellt werden.

Mithilfe der übermittelten Sendungsnummer oder anderer Tracking-Daten können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung verfolgen.

Bitte berücksichtigen Sie dabei:

  • Nach dem Versand kann es eine gewisse Zeit dauern, bis erste Tracking-Daten verfügbar sind.

  • Die Versandinformationen werden vom jeweiligen Logistikdienstleister bereitgestellt.

  • Umfang, Häufigkeit und Aktualisierungszeitpunkt der Statusinformationen können je nach Versandunternehmen unterschiedlich sein.

Sollten keine Tracking-Informationen verfügbar sein oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern, können Sie uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:

contact@hestkerivana.com

Bitte nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten, damit wir die Sendung prüfen können.

Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferfrist noch nicht zugestellt wurde, können Sie sich an uns wenden, damit wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus überprüfen.

E-Mail:

contact@hestkerivana.com

Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zur Lieferadresse;

  • Beschreibung der aktuellen Liefersituation.

Wir prüfen die vorhandenen Bestell- und Versanddaten und unterstützen Sie auf Grundlage der tatsächlichen Situation bei der weiteren Klärung.

Verzögerungen können beispielsweise durch den Versanddienstleister, ungünstige Wetterbedingungen, Feiertage, ein erhöhtes Paketaufkommen, Zollverfahren oder andere externe Umstände verursacht werden. Solche Faktoren führen jedoch nicht automatisch dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.

Bei erheblichen Verzögerungen oder wenn eine Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden kann, werden geeignete Maßnahmen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen ergriffen. Dazu können insbesondere die weitere Vertragserfüllung, eine aktualisierte Liefervereinbarung, eine zulässige Stornierung und Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen gehören.

Beschädigte, verlorene, unvollständige oder fehlerhafte Lieferungen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir, sowohl die äußere Verpackung als auch die gelieferten Artikel möglichst zeitnah zu kontrollieren.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • Artikel oder wesentliche Bestandteile fehlen;

  • ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde;

  • die Sendung möglicherweise verloren gegangen ist;

  • sonstige Probleme im Zusammenhang mit der Zustellung aufgetreten sind.

Für die Prüfung können Sie, soweit vorhanden, insbesondere folgende Informationen übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • Fotos des gelieferten Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • möglichst genaue Beschreibung des Problems;

  • sonstige für die Bearbeitung relevante Informationen.

Die Übermittlung solcher Unterlagen dient lediglich dazu, den Vorgang schneller prüfen zu können, und berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.

Wird festgestellt, dass ein Transportschaden, Verlust, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein sonstiges Problem durch uns, den beauftragten Versanddienstleister oder den von uns verantworteten Erfüllungsprozess verursacht wurde, werden wir im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anbieten. Dies kann beispielsweise eine Nachlieferung, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung vornehmen, Ihre Lieferadresse anpassen oder die Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns möglichst unverzüglich kontaktieren.

Solange sich die Bestellung noch nicht in einer fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandphase befindet, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine andere Anpassung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Bereits versendete Bestellungen können über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr unmittelbar aufgehoben werden.

Der Versand der Bestellung hat jedoch keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern.

Wenn Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem anwendbaren Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, wird die Anfrage nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie der geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Lieferadresse und Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden

Vor dem Abschluss der Bestellung sollten Sie insbesondere folgende Angaben kontrollieren:

  • vollständiger Name der empfangenden Person;

  • Lieferanschrift;

  • Postleitzahl;

  • Telefonnummer;

  • weitere für die Zustellung erforderliche Informationen.

Alle Angaben müssen korrekt, vollständig und für eine ordnungsgemäße Zustellung geeignet sein.

Kann eine Bestellung aufgrund der folgenden Umstände nicht ordnungsgemäß zugestellt werden oder entstehen dadurch Verzögerungen, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften:

  • fehlerhafte Lieferadresse;

  • unvollständige Adressangaben;

  • nicht erreichbare oder nicht zustellbare Adresse;

  • fehlende Erreichbarkeit des Empfängers;

  • unbegründete Verweigerung der Annahme;

  • fehlende angemessene Mitwirkung bei notwendigen Zustellmaßnahmen.

Sollten Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden können, sobald die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder versendet wurde.

Entsteht ein Lieferproblem durch den Versanddienstleister, den Transportweg oder andere Umstände, die nicht dem Kunden zuzurechnen sind, prüfen wir den Vorgang und leisten angemessene Unterstützung.

Falls aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands tatsächlich zusätzliche, angemessene Kosten für eine erneute Zustellung, Rücksendung oder Lagerung entstehen, können diese nur im gesetzlich zulässigen Umfang und auf Grundlage der tatsächlich angefallenen Kosten berücksichtigt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Versandverantwortung und gesetzliche Rechte

Wir treffen angemessene organisatorische Maßnahmen, um Bestellungen zu bearbeiten, für den Versand vorzubereiten und die Zustellung zu koordinieren.

Die genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind grundsätzlich voraussichtliche Zeiträume. Sie können unter anderem von Versanddienstleistern, Wetterbedingungen, Feiertagen, Zollverfahren, ungewöhnlich hohem Versandaufkommen oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs beeinflusst werden.

Bei Fällen höherer Gewalt, erheblichen Verzögerungen durch Versanddienstleister oder sonstigen unvorhersehbaren Ereignissen werden wir im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten angemessene Maßnahmen ergreifen und Sie über wesentliche Entwicklungen informieren.

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie soll dahin verstanden werden, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Verlust, Transportschäden oder sonstigen Problemen im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung bleiben die nach dem jeweils anwendbaren Recht bestehenden Ansprüche und Rechte des Verbrauchers unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit zwingenden Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts nicht vereinbar sein, findet die entsprechende zwingende gesetzliche Regelung Anwendung.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus, zu einer Bestellung oder zu den vorliegenden Versandbedingungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (414) 731-4826

E-Mail: contact@hestkerivana.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)