Versandrichtlinie
Wir bemühen uns, unseren Kundinnen und Kunden in Deutschland einen transparenten, zuverlässigen und klar verständlichen Versandservice anzubieten. Diese Versandrichtlinie erläutert unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandabläufe, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferproblemen und Bestelländerungen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Versandgebiet
Derzeit bieten wir Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Unser Versandgebiet umfasst grundsätzlich das gesamte deutsche Staatsgebiet.
Ein Versand außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.
Bei abgelegenen Gebieten, besonderen Lieferadressen, schwer zugänglichen Regionen, besonderen Logistikgebieten oder sonstigen Lieferbeschränkungen kann die tatsächliche Liefermöglichkeit von der Reichweite des jeweiligen Versanddienstleisters und der Bearbeitung der Bestellung abhängen.
Sollte eine Lieferung aufgrund besonderer logistischer Umstände nicht möglich sein, werden wir Sie zeitnah informieren und eine angemessene Lösung anbieten. Kann die Bestellung nicht erfüllt werden, werden bereits geleistete Zahlungen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen der Bestellung behandelt.
Versandkosten
Die Versandkosten werden auf Grundlage des Warenwerts der für die Berechnung berücksichtigten Artikel Ihrer Bestellung ermittelt.
| Warenwert der Bestellung | Versandkosten |
|---|---|
| Unter 90 EUR | Standardversandkosten von 9,99 EUR |
| Ab 90 EUR | Kostenlose Standardlieferung |
Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs und vor Abgabe Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
Ändert sich der Warenwert der berücksichtigten Artikel aufgrund von Rabatten, Teilstornierungen, Nichtverfügbarkeit, Bestelländerungen oder anderen Änderungen, werden die Versandkosten entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus und den geltenden Regelungen neu berechnet.
Wird eine Bestellung nachträglich aus Gründen geändert, die von uns zu vertreten sind, erhöhen wir die bereits bestätigten Versandkosten nicht ohne Ihre Zustimmung.
Bitte prüfen Sie die Bestellübersicht und den endgültigen Gesamtbetrag sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die normale Bearbeitungszeit beträgt nach Bestätigung der Bestellung 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit kann insbesondere Folgendes umfassen:
- Prüfung der Bestellung;
- Zahlungsbestätigung;
- Vorbereitung der Artikel;
- Verpackung;
- Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportzeit.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitung verlängern, beispielsweise aufgrund von:
- unvollständigen Bestellinformationen;
- zusätzlichen Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen;
- Änderungen der Warenverfügbarkeit;
- erforderlicher Bestätigung der Lieferadresse;
- anderen angemessenen und notwendigen Umständen bei der Bestellbearbeitung.
Sollte eine Verzögerung die Vertragserfüllung wesentlich beeinträchtigen, werden wir Sie zeitnah informieren.
Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Abhängig von Artikelart, Warenverfügbarkeit, Lieferadresse, Bestellmenge und logistischer Planung können wir unter anderem folgende Versanddienstleister einsetzen:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx;
- andere geeignete Versanddienstleister.
Welcher Versanddienstleister für eine Bestellung verwendet wird, kann je nach Bestellung unterschiedlich sein.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit normalerweise 8 bis 15 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich in der Regel wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage;
- voraussichtliche Transportzeit: 8 bis 15 Werktage.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, Zollverfahren oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.
Wird Ihnen während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung ein konkreterer Liefertermin oder Lieferzeitraum mitgeteilt, gilt die dort angegebene Information.
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, Vertragsbeendigung, Erstattung oder sonstigen gesetzlichen Ansprüchen.
Steuern und Zollabwicklung
Die auf den Produktseiten und während des Bestellvorgangs angezeigten Endpreise enthalten die für die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern. Maßgeblich ist der endgültige Gesamtbetrag, der Ihnen vor Abgabe der Bestellung angezeigt wird.
Für Lieferungen nach Deutschland organisieren wir die erforderlichen Einfuhr-, Steuer- und Zollabwicklungsprozesse gemäß den anwendbaren Vorschriften.
Sofern Sie nicht vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich über bestimmte Kosten informiert wurden und deren Übernahme zugestimmt haben, müssen Sie aufgrund der normalen Lieferung, Einfuhrabgaben oder gewöhnlichen Zollabwicklung keine zusätzlichen, nicht bereits während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Gebühren bezahlen.
Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben, einer fehlenden angemessenen Mitwirkung bei erforderlichen Verfahren oder anderer von Ihnen zu vertretender Umstände, können diese im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und entsprechend den tatsächlichen Umständen behandelt werden.
Bei besonderen Zollsituationen leisten wir angemessene Unterstützung entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung stellen wir Ihnen, sofern der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt, die entsprechenden Tracking-Informationen über die Versandbenachrichtigung, die Bestellübersicht, per E-Mail oder auf andere geeignete Weise zur Verfügung.
Sie können den Lieferstatus mithilfe der bereitgestellten Sendungsnummer oder anderer Versandinformationen überprüfen.
Bitte beachten Sie:
- Die Aktualisierung des Versandstatus kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
- Die Tracking-Informationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt.
- Häufigkeit und Inhalt der Statusaktualisierungen können je nach Versanddienstleister unterschiedlich sein.
Sollten Sie keine Sendungsverfolgung abrufen können oder sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
contact@hestkerivana.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten an, damit wir den Status prüfen können.
Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht zugestellt worden sein, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus prüfen.
E-Mail:
contact@hestkerivana.com
Telefon:
[Bitte die korrekte Telefonnummer prüfen und einfügen]
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Lieferinformationen;
- Beschreibung der aktuellen Liefersituation.
Wir prüfen den Bestellstatus und die verfügbaren Versandinformationen und leisten angemessene Unterstützung entsprechend den tatsächlichen Umständen.
Verzögerungen können durch Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, Zollverfahren oder andere Umstände verursacht werden. Solche Umstände schließen Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht automatisch aus.
Bei erheblichen Verzögerungen oder wenn eine Bestellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden kann, werden wir entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen geeignete Maßnahmen ergreifen. Diese können unter anderem die weitere Vertragserfüllung, eine aktualisierte Liefervereinbarung, die Stornierung der Bestellung und Erstattung oder andere gesetzliche Lösungen umfassen.
Beschädigte, verlorene, unvollständige oder fehlerhafte Lieferungen
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir Ihnen, die Verpackung und den Zustand der gelieferten Ware möglichst zeitnah zu überprüfen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- Artikel oder wesentliche Bestandteile fehlen;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
- eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist;
- andere versandbezogene Probleme aufgetreten sind.
Zur Unterstützung der Prüfung können Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Fotos der Ware;
- Fotos der Verpackung;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sein können.
Die Bereitstellung von Fotos oder anderen Informationen dient der schnelleren Bearbeitung und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Wird festgestellt, dass ein Transportschaden, ein Verlust, eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferung oder ein anderes Problem durch uns, den Versanddienstleister oder den Erfüllungsprozess verursacht wurde, bieten wir im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Umstände eine angemessene Lösung an. Diese kann insbesondere eine Nachlieferung, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern, Ihre Lieferadresse anpassen oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei Bestellungen, die noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen sind, prüfen wir anhand des tatsächlichen Bestellstatus, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitungs-, Verpackungs- oder Versandphase übergegangen ist, kann eine Änderung oder Anpassung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht über das gewöhnliche Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Der Versand einer Bestellung berührt jedoch weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anwendbares Rückgaberecht ausüben, erfolgt die Bearbeitung gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferadresse und Angaben der Kundinnen und Kunden
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:
- Name der empfangenden Person;
- Lieferadresse;
- Postleitzahl;
- Telefonnummer;
- weitere für die ordnungsgemäße Lieferung erforderliche Informationen.
Die bereitgestellten Informationen müssen richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Zustellung geeignet sein.
Kann eine Lieferung aufgrund der folgenden Umstände nicht durchgeführt werden oder kommt es dadurch zu Verzögerungen, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften:
- falsche Lieferadresse;
- unvollständige Adressangaben;
- nicht erkennbare oder nicht zustellbare Adresse;
- fehlende Erreichbarkeit der empfangenden Person;
- unbegründete Annahmeverweigerung;
- fehlende angemessene Mitwirkung bei erforderlichen Liefermaßnahmen.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferinformationen fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Entsteht ein Lieferproblem durch den Versanddienstleister, den Transportablauf oder andere nicht von Ihnen zu vertretende Umstände, prüfen wir die Situation und leisten angemessene Unterstützung.
Entstehen aufgrund von Umständen, die von Ihnen zu vertreten sind, tatsächlich zusätzliche Kosten für erneute Zustellung, Rücktransport oder Lagerung, können diese nur im gesetzlich zulässigen Umfang und auf Grundlage der tatsächlich entstandenen angemessenen Kosten berücksichtigt werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Versandverantwortung und gesetzliche Rechte
Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Bestellungen zu bearbeiten und die Versandabwicklung zu koordinieren.
Die Bearbeitungs- und voraussichtlichen Lieferzeiten können durch Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage, Zollverfahren, erhöhte Nachfrage oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.
Bei höherer Gewalt, Verzögerungen durch Versanddienstleister oder anderen Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, leisten wir entsprechend der jeweiligen Situation angemessene Unterstützung und informieren Sie über wesentliche Entwicklungen.
Die in dieser Richtlinie genannten voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandinformationen und Hinweise zu möglichen Verzögerungen stellen keinen Ausschluss oder keine Beschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Verlust, Beschädigung oder anderen Problemen bei der Vertragserfüllung bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Lieferung, Abhilfe, Vertragsbeendigung, Erstattung, Schadensersatz oder andere gesetzliche Rechte unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Rechts nicht vereinbar sein, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, Ihrer Bestellung oder dieser Versandrichtlinie haben, können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 5827 N 66th St, Milwaukee, WI 53218, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (414) 731-4826
E-Mail: contact@hestkerivana.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)